Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Territoire desservi

Navorlien (ci-après « nous ») assure actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

À ce jour, nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Les commandes destinées à d’autres pays ne peuvent pas être expédiées dans le cadre de cette offre.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 80 €, des frais fixes de 8,99 € sont appliqués.

  • À partir de 80 € inclus, la livraison est gratuite.

Les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

Lorsque des frais de livraison s’appliquent, leur montant est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.

3. Horaires de traitement des commandes

Les commandes sont prises en charge pendant nos heures d’ouverture, soit :

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Toute commande reçue en dehors de cette plage horaire est généralement prise en compte à partir du jour ouvré suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés peuvent ainsi entraîner un décalage avant le début effectif du traitement de la commande.

4. Délai de préparation

Une fois la commande et le paiement confirmés, nous préparons généralement les articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer et conditionner la commande avant son expédition.

Le délai de préparation doit être distingué du délai de transport, qui commence après la remise du colis au prestataire chargé de la livraison.

5. Délai d’acheminement

Après l’expédition, le délai de transport habituellement estimé est compris entre 6 et 10 jours ouvrés.

Cette indication est donnée à titre estimatif et peut varier en fonction de différents éléments, notamment :

  • l’adresse de livraison ;

  • les conditions de transport ;

  • le volume des expéditions ;

  • les contraintes logistiques ;

  • d’autres circonstances susceptibles d’influencer l’acheminement.

Nous mettons tout en œuvre afin que les commandes soient livrées dans les meilleurs délais possibles.

6. Transporteurs utilisés

Selon la nature de la commande, son lieu de destination et les modalités d’acheminement nécessaires, nous pouvons faire appel à différents prestataires de livraison utilisés couramment en France, notamment :

  • UPS ;

  • FedEx.

Aucun transporteur n’est imposé systématiquement pour l’ensemble des commandes.

Le choix du prestataire peut varier selon les caractéristiques de l’expédition afin de retenir la solution logistique la plus adaptée.

7. Suivi de la commande

Après confirmation de votre commande, un e-mail vous est envoyé avec les principales informations relatives à celle-ci, notamment le numéro de commande, les données de facturation et, lorsqu’elles sont disponibles, les informations concernant le transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page Suivi de commande.

Pour accéder au suivi, il suffit de renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.

Après l’expédition, les données de suivi peuvent apparaître progressivement. Un délai peut donc être nécessaire avant que les premières informations de transport soient visibles.

8. Problèmes liés à la livraison

Si votre colis semble avoir été perdu ou si le produit a été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème rencontré.

Lorsque cela peut faciliter l’analyse du dossier, vous pouvez également transmettre des photographies du colis, de son emballage ou du produit concerné.

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande déjà validée, contactez-nous dès que possible.

Nous étudierons la demande en fonction de l’état d’avancement de la commande. Une modification ou une annulation peut encore être envisageable lorsque la préparation ou l’expédition n’a pas débuté ou n’est pas finalisée.

Avant de confirmer une commande, veillez à vérifier attentivement l’adresse de livraison, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro ;

  • le nom de la rue ;

  • la ville ;

  • le code postal.

Si les informations fournies sont incorrectes, incomplètes ou ne permettent pas au transporteur d’effectuer la livraison, nous examinerons la situation au cas par cas afin de déterminer les solutions possibles.

9. Contrôle lors de la réception

Lorsque vous recevez votre colis, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, d’examiner l’état général de l’emballage avant d’accepter la livraison.

Si vous remarquez des dommages visibles, il est conseillé de les signaler au moment de la réception lorsque cela est possible et de conserver les éléments concernés.

Nous vous invitons ensuite à contacter rapidement notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater l’état du colis ou du produit.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au traitement de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3559 Highway M, Miller, MO, 65707, United States

Téléphone : +1 (417) 742-6381

Courriel : contact@navorlien.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)