Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Navorlien (ci-après « nous ») permet de demander l’annulation d’une commande dans les conditions précisées ci-dessous.
Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou que celle-ci est déjà entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans cette situation, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier l’état réel de la commande et les solutions envisageables.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter pour effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables.
Pour connaître les modalités détaillées concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
2. Comment demander l’annulation
Étape 1 : nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible par l’un des moyens suivants :
E-Mail-Adresse : contact@navorlien.com
Telefon : +1 (417) 742-6381
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations utiles relatives à la commande concernée.
Plus votre demande est transmise rapidement après la validation de la commande, plus il est facile de vérifier si celle-ci peut encore être annulée avant son expédition.
Étape 2 : traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande et traitons la demande dans les meilleurs délais.
Si l’annulation peut être effectuée, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées communiquées lors de votre demande. Lorsque l’annulation entraîne un remboursement, celui-ci est organisé selon les modalités indiquées ci-dessous.
Si la commande a déjà atteint une étape ne permettant plus son annulation directe, nous vous indiquerons la démarche pouvant être suivie en fonction de sa situation.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est applicable à la suite d’une annulation acceptée, celui-ci est effectué en principe selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour un paiement effectué par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le remboursement est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du fonctionnement et du délai de traitement de l’établissement bancaire ou du service de paiement concerné. Nous estimons généralement que le montant sera crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après ce délai indicatif, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations relatives au remboursement.
4. Lorsque l’annulation n’est plus possible
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure d’annulation.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison du colis et nous contacter afin de demander un retour et, lorsque les conditions applicables sont réunies, un remboursement.
Les modalités correspondantes, notamment les délais et conditions de retour, sont présentées dans notre Politique de retour et d’échange.
5. Informations utiles pour le traitement
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations communiquées lors de votre demande, notamment le numéro de commande et vos coordonnées.
Une demande complète nous permet de retrouver plus rapidement la commande concernée et de déterminer si celle-ci se trouve encore dans une phase permettant son annulation.
Le traitement d’une demande dépend notamment de l’état réel de la commande au moment où nous la recevons. Nous vous invitons donc à nous contacter sans attendre si vous souhaitez annuler une commande.
6. Nous contacter
Adresse : 3559 Highway M, Miller, MO, 65707, United States
Telefon : +1 (417) 742-6381
E-Mail-Adresse : contact@navorlien.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)