Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

1. Objet de la présente politique

Navorlien (ci-après « nous ») souhaite mettre à votre disposition une procédure de retour et d’échange claire et compréhensible, adaptée aux différentes situations susceptibles de se présenter après un achat.

La présente politique distingue les droits que la réglementation applicable accorde aux consommateurs des possibilités de retour ou d’échange que nous proposons volontairement.

Les conditions applicables aux retours commerciaux volontaires ne peuvent en aucun cas avoir pour effet de réduire ou d’exclure les droits résultant des garanties légales.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit de rétractation est applicable à votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à indiquer de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone en précisant votre numéro de commande ainsi que votre volonté d’exercer le droit de rétractation.

Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires à la procédure de retour.

Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné conformément aux règles applicables à l’exercice du droit de rétractation.

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, nous procédons au remboursement des sommes dues via le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Le remboursement comprend les sommes reçues ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de l’achat.

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 1 à 3 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation, sous réserve des situations dans lesquelles le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le cas applicable.

3. Garanties légales

Les garanties légales applicables aux produits restent pleinement valables indépendamment de toute politique commerciale de retour ou d’échange proposée par Navorlien.

La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues pour les consommateurs.

Lorsqu’un défaut de conformité est constaté, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement, lorsque les conditions légales sont réunies.

La réparation ou le remplacement sont effectués sans frais dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque la mise en conformité n’est pas possible, n’est pas réalisée dans les conditions requises ou lorsque les autres conditions prévues par la loi sont réunies, d’autres recours peuvent être disponibles, notamment :

  • une réduction du prix ;

  • la résolution de la vente.

Les droits découlant des garanties légales sont indépendants des conditions de notre politique commerciale de retour et d’échange.

4. Retour volontaire dans un délai de 40 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours et des garanties légales, nous acceptons les demandes de retour ou d’échange volontaire présentées dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit.

Le délai de 40 jours est calculé à partir de la date effective de réception de la marchandise et non à partir de la date de validation ou de paiement de la commande.

Ce dispositif commercial supplémentaire ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales applicables.

5. Motifs pouvant justifier un retour ou un échange

Une demande peut notamment être examinée lorsque le produit présente :

  • un défaut d’apparence clairement visible lors de sa réception ;

  • un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

  • une odeur anormale et persistante ;

  • une différence importante de couleur ;

  • une différence entre le produit reçu et les informations figurant sur la commande.

Un retour volontaire peut également être demandé dans le délai de 40 jours lorsque vous souhaitez simplement retourner le produit, sous réserve du respect des conditions applicables à ce type de demande.

Lorsqu'une demande repose sur un défaut, une non-conformité ou une différence entre le produit reçu et celui commandé, nous vous recommandons de fournir les éléments permettant d’identifier et de comprendre clairement le problème afin que nous puissions déterminer la solution appropriée.

6. Procédure de retour

Étape 1 : nous contacter

Pour demander un retour, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : contact@navorlien.com
Téléphone : +1 (417) 742-6381

Votre demande doit, dans la mesure du possible, comprendre :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • le motif du retour ;

  • des photographies ou vidéos du produit lorsque celles-ci permettent de mieux illustrer la situation.

Étape 2 : examen de la demande

Après réception de votre demande, nous analysons les informations communiquées ainsi que les circonstances du dossier.

Si le retour est accepté, nous vous informons de la décision à l’aide des coordonnées fournies et vous transmettons l’adresse à utiliser pour le retour.

Étape 3 : expédition du produit

Une fois l’adresse de retour communiquée, veuillez envoyer le produit à :

3559 Highway M, Miller, MO, 65707, United States

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du produit retourné.

Étape 4 : contrôle et remboursement

Nous attendons la réception du produit avant de procéder à son examen.

À réception, nous vérifions son état ainsi que les éléments présentés dans votre demande.

Lorsque les conditions applicables sont réunies, le remboursement est ensuite traité conformément aux dispositions de la présente politique.

7. Procédure d’échange

Étape 1 : transmettre votre demande

Pour demander un échange, contactez-nous :

E-mail : contact@navorlien.com
Téléphone : +1 (417) 742-6381

Merci d’indiquer autant que possible :

  • votre numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • le motif de la demande d’échange ;

  • les photographies ou vidéos utiles concernant le produit.

Étape 2 : étude de la demande

Nous examinons les informations transmises afin d’évaluer la situation et de déterminer la procédure appropriée.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquons la décision via les coordonnées fournies ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné :

3559 Highway M, Miller, MO, 65707, United States

Étape 3 : retour du produit

Le produit doit être expédié à l’adresse communiquée.

Nous attendons sa réception avant de poursuivre la procédure d’échange.

Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de la réception du retour.

Étape 4 : expédition du nouveau produit

Après réception du produit retourné, nous procédons à sa vérification ainsi qu’à l’examen des éléments liés à la demande.

Lorsque l’échange est approuvé, nous organisons l’envoi du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les informations concernant les modalités et délais de livraison sont disponibles dans notre politique de transport.

La possibilité d’un échange et ses modalités pratiques sont déterminées en fonction de l’état réel du produit et des circonstances de la demande.

8. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le montant est recrédité sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

À titre indicatif, nous estimons que le montant sera généralement disponible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.

9. Frais de retour et d’échange

Lorsque le retour ou l’échange résulte notamment :

  • d’un défaut d’apparence constaté lors de la réception ;

  • d’un problème de qualité ;

  • d’une odeur anormale ;

  • d’une différence importante de couleur ;

  • d’un produit différent de celui commandé ;

les frais de transport liés au retour sont pris en charge par nous dans les conditions applicables.

En revanche, lorsque le retour ou l’échange est demandé pour un motif personnel, les frais de transport nécessaires à la restitution du produit restent à votre charge.

Les présentes règles concernant les frais de retour ne peuvent pas avoir pour effet de réduire les droits dont vous disposez dans le cadre du droit légal de rétractation ou des garanties légales.

10. Conditions pratiques et obligations de chacun

Pour faciliter le traitement d’une demande, veillez à transmettre des informations exactes, complètes et à jour concernant votre commande et vos coordonnées.

Lorsque la restitution d’un produit est nécessaire, celui-ci doit être expédié conformément aux instructions communiquées dans le cadre de la procédure de retour.

Après réception, nous procédons à l’examen du produit afin de vérifier les éléments mentionnés dans la demande.

Si l’état réel du produit présente une différence importante par rapport au motif communiqué lors de la demande, le dossier sera traité sur la base des constatations effectuées et conformément aux droits et règles applicables.

Si un problème survient pendant le transport du retour, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, lorsque possible, les informations relatives à l’expédition afin que nous puissions vous accompagner dans la recherche d’une solution appropriée.

11. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges, remboursements ou garanties, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3559 Highway M, Miller, MO, 65707, United States

Téléphone : +1 (417) 742-6381

E-mail : contact@navorlien.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)