Politique de retour et d’échange
1. Objet de la politique
Navorlien (ci-après « nous ») souhaite proposer une procédure de retour et d’échange claire, accessible et adaptée aux différentes situations pouvant survenir après une commande.
La présente politique distingue les droits prévus par la réglementation applicable des possibilités de retour volontaire que nous proposons. Les conditions relatives aux retours volontaires ne limitent pas les droits dont vous disposez au titre des garanties légales.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous communiquerons les indications nécessaires pour organiser le retour.
Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans les conditions applicables à l’exercice du droit de rétractation.
Lorsque les conditions de rétractation sont remplies, nous remboursons les sommes dues selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend les paiements reçus ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation, sous réserve des conditions permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la situation applicable.
3. Garanties légales
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, les produits bénéficient des garanties légales applicables.
La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien dans les conditions prévues pour les consommateurs. Lorsqu’un défaut de conformité est constaté, vous pouvez demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement lorsque les conditions applicables sont réunies.
La réparation ou le remplacement est réalisé sans frais dans les conditions prévues. Si la mise en conformité n’est pas possible, n’est pas réalisée dans les conditions requises ou si les circonstances prévues le justifient, d’autres solutions peuvent être ouvertes, notamment une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Les droits résultant des garanties légales restent applicables indépendamment des conditions de notre politique commerciale de retour et d’échange.
4. Retour volontaire dans un délai de 40 jours
En complément du droit de rétractation de 14 jours et des garanties légales, nous acceptons les demandes de retour ou d’échange présentées dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit.
Le délai de 40 jours est calculé à partir de la date à laquelle le produit a été reçu, et non à partir de la date de validation de la commande.
Cette possibilité de retour volontaire ne remplace ni ne restreint le droit de rétractation de 14 jours ni les garanties légales applicables.
5. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange
Nous pouvons examiner une demande notamment lorsque le produit présente un défaut d’apparence clairement visible à sa réception, un problème de qualité affectant son utilisation normale, une odeur anormale et persistante, une différence importante de couleur ou lorsque le produit reçu ne correspond pas aux informations figurant sur la commande.
Une demande de retour volontaire peut également être présentée dans le délai de 40 jours lorsque vous souhaitez simplement retourner le produit, sous réserve des conditions applicables à ce type de retour.
Pour les demandes fondées sur un défaut, une non-conformité ou une différence entre le produit reçu et la commande, nous vous invitons à fournir des éléments permettant de comprendre la situation afin que nous puissions proposer la solution appropriée.
6. Procédure de retour
Étape 1 : nous contacter
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
E-Mail-Adresse : contact@navorlien.com
Telefon : +1 (417) 742-6381
Votre demande doit préciser le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos permettant d’illustrer l’état du produit.
Étape 2 : examen de la demande
Après réception de votre demande, nous l’examinons en tenant compte des informations communiquées et de la situation concernée.
Lorsque le retour est accepté, nous vous informons de la décision par les coordonnées fournies et vous communiquons l’adresse de retour à utiliser.
Étape 3 : expédition du produit
Lorsque nous vous avons communiqué une adresse de retour, veuillez expédier le produit à l’adresse indiquée :
3559 Highway M, Miller, MO, 65707, United States
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du produit.
Étape 4 : vérification et remboursement
Nous attendons la réception du produit retourné avant de procéder à son examen.
À réception, nous vérifions son état et les éléments communiqués dans la demande. Lorsque les conditions applicables sont remplies, nous organisons le remboursement selon les modalités prévues dans la présente politique.
7. Procédure d’échange
Étape 1 : envoyer une demande
Pour demander un échange, contactez-nous :
E-Mail-Adresse : contact@navorlien.com
Telefon : +1 (417) 742-6381
Merci de fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que, si nécessaire, des photographies ou vidéos du produit concerné.
Étape 2 : examen de la demande
Nous examinons les informations reçues afin de déterminer la solution appropriée.
Lorsque la demande est acceptée, nous vous informons de la décision par les coordonnées communiquées et vous indiquons l’adresse à laquelle le produit doit être retourné :
3559 Highway M, Miller, MO, 65707, United States
Étape 3 : retour du produit
Le produit doit être expédié à l’adresse indiquée et nous devons attendre sa réception avant de poursuivre la procédure d’échange.
Nous vous conseillons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception.
Étape 4 : expédition du nouveau produit
Après réception du produit, nous vérifions son état et les éléments liés à la demande.
Lorsque l’échange est validé, nous organisons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les modalités et délais de livraison peuvent être consultés dans notre politique de transport. La possibilité d’un échange et les modalités pratiques de son organisation sont déterminées selon la situation réelle du produit concerné.
8. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le montant est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Une fois le remboursement initié, nous estimons que les fonds seront crédités sous 1 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.
9. Frais liés aux retours et aux échanges
Lorsque le retour ou l’échange est lié à un problème d’apparence constaté sur le produit, à un défaut de qualité, à une odeur anormale ou à une différence importante de couleur, ou lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par nous dans les conditions applicables.
Pour un retour ou un échange demandé pour un motif personnel, les frais de transport nécessaires au retour du produit restent à votre charge.
Ces dispositions relatives aux frais ne limitent pas les droits résultant du droit de rétractation ou des garanties légales.
10. Conditions pratiques et responsabilités de chacun
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veillez à communiquer des informations de commande et des coordonnées exactes et complètes.
Lorsque le retour d’un produit est nécessaire, celui-ci doit être expédié conformément aux indications communiquées lors de la procédure.
À réception, nous examinons le produit afin de vérifier les éléments indiqués dans la demande. Si l’état du produit retourné présente une différence importante par rapport au motif communiqué, nous traiterons la demande sur la base des constatations réellement effectuées et des droits applicables.
En cas d’incident pendant le transport du retour, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, les informations relatives à l’expédition afin que nous puissions vous aider à trouver une solution appropriée.
11. Nous contacter
Adresse : 3559 Highway M, Miller, MO, 65707, United States
Telefon : +1 (417) 742-6381
E-Mail-Adresse : contact@navorlien.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 à 18:00 Uhr (CET)